Internet acerca los dentistas a sus pacientes.

Una gran parte de las clínicas dentales disponen de su propia página web. Es un medio efectivo para que les encuentren los pacientes, para que conozcan los tratamientos que realizan y para que se familiaricen con los especialistas que les van a atender. Pero no basta con estar en internet. La web de una clínica dental debe cumplir ciertos requisitos para que sea efectiva. Te hablamos de ellos.

Sonia buscó por Google una clínica dental cerca de su lugar de trabajo. La idea era buscarse un hueco de tiempo para que le hicieran la endodoncia de una muela (matarle el nervio), puesto que le estaba dando problemas y, a ser posible, que le hicieran un empaste o le dieran una solución para no perder la pieza dental.

Desistió de acudir a la clínica dental donde había ido otras veces, porque le cogía lejos y porque terminó descontenta con un tratamiento que le hicieron en una ocasión. No sé si al final no se lo pudieron hacer o que el resultado no cumplía sus expectativas.

Antes de pedir cita, estudió con detenimiento la página web de la clínica seleccionada. No quería que le pasara lo mismo.

El doctor Milton Caravaca, director de Mesiodens, una clínica dental integral de León, que lleva más de 25 años abierta, comenta que para los pacientes es importante que su clínica de cabecera les ofrezca todo tipo de tratamientos dentales. Que practique una odontología integral, que pueda dar respuesta a todos los problemas que puedan aparecer en su boca.

Yo a eso añadiría que, además, la página web debe dejar buena constancia de ello. Muchas veces pensamos que el dentista que nos ha hecho un empaste nos puede resolver un problema mayor y siempre no es así.

Las búsquedas geolocalizadas.

Cuando buscamos un dentista por internet, lo hacemos ligado a una ubicación geográfica determinada. Escribimos en la barra de búsqueda el comando: “Dentista en Córdoba” o “Dentista en Guadalajara.” Si el lugar en el que estamos es grande, afinamos aún más. Hacemos la búsqueda por barrios o calles: “Dentista en Carabanchel”. “Dentista en la calle Atocha”.

Ya que nuestro móvil y ordenador están geolocalizados, con frecuencia recurrimos a la muletilla “dentista cerca de mí”. Muchas veces, ni tan siquiera es necesario especificar nada, precisamente por esa geo-localización, Google, o el buscador que estemos utilizando, nos ofrece los resultados de este tipo de servicios por cercanía. Piensan que es lo más útil para el usuario.

Esta reflexión pone de manifiesto lo importante que es para la web de una clínica dental cuidar el SEO local. En este sentido, se debe especificar en el texto de la página la ubicación de la clínica. Señalar la ciudad y barrio en el que se encuentra. A ser posible en títulos de páginas y subtítulos. Y por supuesto, en las primeras líneas de algunos párrafos explicativos. Estas aclaraciones deben integrarse en el discurso de una manera natural, que no parezca forzada.

El primer lugar donde debe mencionarse la ubicación es en la home, en la página de inicio. Pero no nos viene mal señalarlo en las páginas de los tratamientos. Esto es lo que se conoce como SEO on page.

Un aspecto importante en el posicionamiento de las páginas web son los enlaces. Refuerza el SEO que de por sí ya tiene la página. En ese sentido, es interesante que la clínica aparezca en directorios locales o sectoriales, con un enlace directo que conduzca a su web y, por supuesto, que disponga de un perfil en Google My Business (Google Maps) donde se especifique la URL de la web.

Los usuarios utilizamos la web para informarnos sobre la clínica.

Después de las recomendaciones de amigos y familiares, las búsquedas por internet son el principal medio para seleccionar un servicio. Más aún si estamos hablando de algo tan sensible como la salud. Por eso no es extraño que un paciente navegue por la página web de la clínica dental antes de concertar una cita.

La agencia de marketing dental Prismadent resalta que el 90% de los pacientes buscarán a la clínica dental por internet antes de acudir al dentista y que un 80% tendrá en consideración las reseñas de los clientes. Según estos expertos, las opiniones de las personas que han pasado por la clínica tienen casi tanto peso como la recomendación de un familiar.

Cuando un paciente visita la web de una clínica dental busca hacerse una idea general de la clínica, pero sobre todo, intenta informarse sobre quiénes son, que tratamientos aplican y qué reputación tienen. Esta información debe quedar presentada a un nivel superficial en la página de inicio, y desarrollada en otras páginas específicas. Para algunos datos, como por ejemplo los tratamientos, no es imprescindible exponerlos en la home con un texto. Una galería de imágenes, con sus correspondientes enlaces internos, puede ser suficiente.

Curiosamente, lo que más miran los internautas en la web de una clínica dental son las páginas de tratamientos o servicios. Lo hacen para informarse si la clínica practica el tratamiento que andan buscando, pero también para tener una visión más general sobre su profesionalidad.

La siguiente URL más visitada es la página “Sobre nosotros”, donde se presenta al equipo. Una foto de cada uno de los profesionales o especialistas, acompañada de una pequeña biografía en el que se haga énfasis en la formación y los méritos profesionales del facultativo, es decisiva para generar confianza.

Los testimonios de pacientes y reseñas es la otra información que más se suele leer.

¿Qué debe tener la web de una clínica dental?

La revista Gaceta Dental dedica un artículo completo a estudiar el contenido que debe tener la web de una clínica dental. Según ellos, estos son los elementos (o aspectos) imprescindibles:

1. Contenido de calidad. Los textos de la web deben estar bien trabajados. Deben aportar contenido relevante para el lector. No se debe limitar, por ejemplo, a enumerar los tratamientos, sino que debe dar información valiosa que pueda ser de interés para el usuario o exponer las diferencias que la clínica tiene respecto a otros establecimientos similares.
2. Opciones de pago. Una de las barreras de entrada para adquirir nuevos clientes la encontramos en el precio y la forma de pago; principalmente para aquellos tratamientos más costosos. En este sentido, la web debe especificar si ofrece algún tipo de financiación, pagos aplazados o promociones para determinados colectivos.
3. Páginas de servicios. Hemos hablado de este punto en el apartado anterior y, desde luego, tiene una importancia decisiva. Es interesante disponer de una página por cada especialidad que se trate y algunas para los tratamientos más solicitados o buscados por internet. Agrupadas todas en la categoría de servicios o tratamientos.
4. Seguridad web. La web de una clínica dental debe ser segura, para no despertar desconfianza entre los internautas. En ese sentido, debe disponer de un certificado SSL y contener las páginas de política de privacidad y política de cookies que aporten la seguridad de que los datos del usuario no serán tratados con otros fines.
5. La página sobre nosotros. Se debe trabajar la página “Sobre nosotros”, incluyendo fotografías actualizadas de cada uno de los miembros del equipo e información veraz y actual.
6. Imágenes de calidad. Es importante que las fotografías que se incluyan en la web sean de calidad, pero al mismo tiempo que no pesen demasiado para no aumentar el tiempo de carga. Las fotografías deben ser reales, tomadas de las instalaciones, del personal de la clínica y del equipamiento, y que resulten atractivas y sugerentes para el usuario.
7. Diseño responsivo. Un aspecto que se debe cuidar a la hora de diseñar la web es que tenga un diseño responsivo; es decir, que se pueda ver tanto desde un ordenador de sobremesa como desde un teléfono móvil.
8. Enlaces a las redes sociales. Por último, en la cabecera de la web es interesante incluir enlaces a los perfiles en las redes sociales de la clínica, indicados con el logotipo de la red social, para animar a los usuarios a que las visiten.

Beneficios de la web para la clínica dental. 

Desde luego, disponer de página web propia es ventajoso para cualquier clínica dental. Estos son algunos beneficios relevantes que ofrece la web:

• Mayor visibilidad. Una página web permite que la clínica aparezca en búsquedas por internet, más allá de las recomendaciones de Google Maps. Esto aumenta las posibilidades de que los pacientes la descubran y refuerza la imagen de marca que se desea transmitir.
• Refuerzo de la imagen profesional. Una página bien diseñada transmite confianza y profesionalidad. Permite mostrar las instalaciones, la tecnología utilizada, el equipo médico y las especialidades, reforzando la reputación de la clínica.
• Establece un canal propio de comunicación. La web funciona como un tablón propio donde la clínica puede publicar información actualizada sobre tratamientos, promociones, horarios o cambios en el servicio, manteniendo al corriente a sus pacientes.
• Mejora de la gestión interna. Incluir formularios de contacto, solicitud de cita online o canales de comunicación directa, como el correo de la clínica, mejora la gestión administrativa del centro y reduce las llamadas telefónicas, optimizando el trabajo de la recepción.
• Marcar la diferencia con las otras clínicas. La página web permite explicar con más detalle aquellos aspectos que diferencian a la clínica de la competencia (enfoque, valores, protocolos, especialidades). Aspectos que pueden persuadir al paciente para escoger ese centro y no otro similar.
• Herramienta de marketing digital. La web es la base para estrategias de posicionamiento SEO, publicidad online o campañas en redes sociales, que derivan a los usuarios a la web por medio de enlaces. Sin una página, resulta difícil desarrollar estrategias sólidas de marketing y medir resultados.

Beneficios para los pacientes.

Por supuesto, la página web resulta cómoda para los pacientes. Tanto para captar nuevos, que no conocen la clínica, como para ofrecer un mejor servicio a los clientes. Estos son algunos beneficios a destacar:

• Información clara y accesible en todo momento. El paciente podrá consultar en cualquier momento y desde cualquier lugar, visitando la web, los tratamientos que la clínica realiza, los horarios, la ubicación y  los datos de contacto sin necesidad de llamar por teléfono o de desplazarse.
• Facilidad para pedir cita previa. Muchas clínica dentales ofrecen la posibilidad de reservar cita desde la web haciéndoselo más cómodo a los pacientes.
• Mayor confianza. Ver al equipo profesional, las instalaciones, la tecnología utilizada o casos clínicos ayuda al paciente a sentirse más seguro antes de acudir por primera vez a una clínica dental que no conoce.
• Resolución de dudas. Incluir en la web una sección de preguntas frecuentes o trabajar un blog con artículos informativos permite aclarar dudas de los pacientes sobre procedimientos, duración de tratamientos, cuidados posteriores, etc.
• Información sobre presupuestos y financiación Muchas clínicas incluyen en la web información sobre precios orientativos o planes de financiación, lo que facilita la toma de decisiones de los pacientes y reduce la incertidumbre económica presente en algunos casos.

Aumenta la proximidad.

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) subraya que los pacientes prefieren las clínicas dentales independientes, las clínicas de barrio, frente a las cadenas dentales, precisamente, por su cercanía y transparencia.

Una cercanía que se puede potenciar desde la página web. La página web de una clínica dental debe ser operativa, no solo informativa. Lo hemos mencionado en varias partes del artículo.

La página web debe facilitar al usuario solicitar cita previa, pudiendo escoger entre los días y horas disponibles. También sería interesante poder cambiar una cita, porque ha surgido un imprevisto, sin necesidad de tener que llamar por teléfono.

La web debe mejorar la comunicación entre el paciente y la clínica. Incorporar formularios para que el paciente pueda hacer consultas para aclarar sus dudas, integrar un chat o presentar con claridad el correo electrónico mediante el cual el paciente se puede comunicar con el odontólogo o especialista, acerca de manera significativa la web a sus pacientes.

Hemos visto al principio que la web facilita que los nuevos pacientes puedan encontrar la clínica dental, que se puedan informar de tratamientos, horarios, promociones, etc., pero también la web acerca más la clínica a los pacientes tanto nuevos como los que están fidelizados.