Hoy podemos dejar cerradas nuestras vacaciones desde el teléfono móvil, aprovechando los huecos que nos deja libres el día a día.
Señala el blog CNMC que el nicho de los viajes es el sector que más factura dentro del comercio digital. De los más de 19 mil millones de euros que se facturaron por internet entre enero y marzo del 2022, un 15,8% estaba relacionado con el turismo: reserva de vuelos, alojamiento, entradas a museos y monumentos, actividades de tiempo libre, etc.
Esto quiere decir que todo lo que tiene que ver con las vacaciones podemos dejarlo cerrado mucho antes de iniciar nuestro viaje, mientras estamos planificándolo. Todos los servicios relacionados con el turismo tienen presencia en internet.
Internet ha cambiado la forma en la que contratamos nuestras vacaciones. Ahora lo hacemos todo a golpe de clic. A medida que vamos buscando información sobre los destinos y comparando precios, hacemos nuestras reservas. La compra de servicios turísticos se ha transformado en una especie de compra por impulso. No queremos arriesgarnos a que el hotel que nos ha llamado la atención se quede sin habitaciones libres, de aquí a unos días, o que el precio de los vuelos suba en cuestión de horas.
Esta misma dinámica facilita los viajes al extranjero. Según datos de este mismo blog, CNMC, el 56,3% de las reservas que hacemos por internet desde España tienen que ver con viajes fuera de nuestras fronteras.
Hasta aquí no hay nada nuevo. Probablemente, tú planifiques tus viajes de esta manera. Sin embargo, hemos querido desmenuzar el procedimiento que seguimos para reservar nuestras vacaciones para extraer enseñanzas que pueden hacer que le saques más partido a internet. Que te ahorres un poco de dinero o que el viaje te salga más redondo. Más acorde con tus deseos.
Buscando destinos en redes sociales.
Otro blog, el de Evercom, nos habla del impacto de las redes sociales en el turismo. De cómo internet ha transformado este sector y, sobre todo, de cómo ha cambiado la forma de proceder de los usuarios, de los turistas.
Y es que plataformas como YouTube, TikTok e Instagram se han convertido en la principal fuente de inspiración para plantearnos nuestras futuras vacaciones.
Un vídeo que hemos visto al azar, mientras navegábamos por una red social, o un post oportuno son el disparo de salida perfecto para empezar a interesarnos por un sitio.
Por otro lado, cuando ya hemos barajado un destino concreto, este es uno de los tipos de contenido que más consumimos para afianzarnos en él o para descartarlo definitivamente.
Las redes sociales comparten experiencias. No tanto las promociones o los chollos. Son documentos personales donde alguien que ha visitado ese lugar te cuenta cómo se lo ha pasado, te sugiere sitios, te dice dónde ir o dónde no ir. Hay una identificación entre el usuario y el creador digital. El turista se imagina en ese mismo lugar disfrutando de su próximo viaje.
El contenido visual es el rey. Los internautas visualizan vídeos y, en menor cantidad, fotos. Es aquello que hacemos cuando estamos de vacaciones, pero que, gracias a la magia de internet, lo compartimos con los demás para despertar su interés. Los viajeros se han convertido en los mejores embajadores de los destinos vacacionales y de las empresas turísticas. Su testimonio transmite confianza.
El gran invento de los comparadores para reservar hotel.
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), que ha realizado una encuesta entre más de 18.567 viajeros, sitúa a plataformas como Booking como la opción mejor valorada para reservar hotel.
Booking, Expedia y otras webs similares son grandes portales donde los hoteles y los operadores turísticos pueden colgar sus productos e, incluso, ofrecer descuentos y promociones que están por debajo de la tabla de precios oficiales que utilizan en su página web o en la recepción del establecimiento. Digamos que son para el turismo lo que para el propietario de un piso en alquiler sería Fotocasa o Idealista.
Los comparadores de hoteles son un software diferente. Lo que hacen es recorrer toda la red y presentar los precios que hay sobre una habitación de hotel en un mismo destino. Lógicamente, filtrados por precio y por las indicaciones del usuario.
Mientras Booking cobra una comisión por cada transacción realizada, los comparadores son webs que se financian por otras vías, como la publicidad. Booking es un servicio para los hoteles y un comparador es un sitio web independiente.
Durante muchos años he utilizado los comparadores para reservar habitación de hotel para mis viajes y, desde luego, puedo decir que estoy satisfecho con ellos. Para obtener más información, visito la página web del hotel en concreto, pero la reserva la cierro con el comparador.
Muchas veces los hoteles se anuncian en diferentes plataformas y ponen distintos precios y ofertas en función de las opciones que les presenta el marketplace. El comparador selecciona la más barata.
Alquilar apartamentos en lugares menos frecuentes.
Si eres de los que prefieres alquilar un apartamento, en lugar de reservar una habitación de hotel, la estrategia a seguir es diferente. Las páginas web de las inmobiliarias locales te ofrecen una mayor variedad e, incluso, mejor precio que los grandes portales inmobiliarios. Principalmente, porque conocen mejor el terreno. La diferencia se nota, sobre todo, en destinos menos concurridos. Si buscas un apartamento para alquilar en verano en Benidorm, en cualquier plataforma encontrarás miles de inmuebles, sin embargo, si lo haces en Villajoyosa, un municipio que está al lado, la oferta es considerablemente menor.
Mi amigo Julio, en sus últimas vacaciones, alquiló un apartamento en Denia a través de Romer Playa, una inmobiliaria local de esta ciudad alicantina, con más de 25 años en el sector, que conoce perfectamente la zona. Denia no es el monstruo de Benidorm. Es una ciudad de poco más de 47.000 habitantes. Sin embargo, es la ciudad de menos de 100.000 habitantes que más turistas recibe de toda España. Señal de que lo que vas a encontrar allí es de calidad. Y menos masificado que otros destinos que están más promocionados en los grandes portales inmobiliarios.
Xisco, un jubilado de Barcelona, para comprar una segunda residencia en Canarias utilizó la misma técnica que Julio. Se apoyó en inmobiliarias locales. Conocía bien la zona, por todos los viajes que había realizado antes a las islas, y sabía bastante bien lo que buscaba.
Airbnb deja de ser una opción para buscar alojamiento.
La plataforma Airbnb, que durante un tiempo cambió la forma de buscar alojamiento vacacional en todo el mundo, en la actualidad es una de las opciones menos fiables para alquilar un apartamento de corta duración en España.
En mayo del 2025, el Ministerio de Consumo bloqueó más de 65.000 pisos de alquileres turísticos en Airbnb. Según el periódico El País, ciudades como Toledo, San Sebastián, Santiago de Compostela, Cádiz y Girona también están tomando medidas contra esta plataforma.
Y es que muchos alquileres turísticos que se mueven en esta web están fuera de la ley. Están en un limbo que han creado los vacíos legales y que han terminado perjudicando al consumidor y a los habitantes de las ciudades.
En ciudades como Barcelona, para alquilar un piso turístico necesitas una licencia especial concedida por el ayuntamiento. Estas licencias son limitadas. Los pisos que se alquilan con fines turísticos exceden con creces el número de licencias, por lo que muchos de ellos son alquileres ilegales.
La proliferación de este tipo de alquileres implica una gran cantidad de efectos negativos que más o menos todos conocemos: dispara el precio general de la vivienda, reduce la oferta de alquileres de larga duración, tensa el mercado, desnaturaliza los barrios… En lo que se refiere a la seguridad del turista, que es el tema que nos atañe, le resta derechos. El turista insatisfecho tiene menos herramientas con las que reclamar.
Por tanto, si preferimos alquilar un apartamento, es mejor recurrir a métodos un poco más tradicionales.
Las reseñas.
Las opiniones y reseñas de los compradores tienen un peso importante en internet. Según el periódico El Economista, el 83% de los consumidores españoles leen las reseñas antes de comprar. Este es un comportamiento generalizado que afecta a cualquier tipo de compra que realicemos online, pero tiene un mayor peso si estamos hablando de una compra tan sensible como nuestras vacaciones. Y es que para nuestro anhelado periodo de descanso no nos la queremos jugar.
Cuando estamos estudiando la posibilidad de alojarnos en un hotel o de alquilar un apartamento, la opinión de las personas que han estado allí antes que nosotros, tiene una gran importancia. Un estudio sobre hábitos de consumo por internet indica que un 54% de los usuarios confían más en las opiniones que incluyen fotografías y un 49% prefieren las reseñas con videos. La forma en la que la empresa o el propietario del alojamiento gestionan las reseñas es relevante para un 63% de los consumidores.
Las reseñas también las tenemos en cuenta a la hora de contratar una actividad en nuestro lugar de vacaciones o cuando queremos reservar mesa en un restaurante para comer o cenar.
Ahora bien, sabemos que las reseñas son algo subjetivo y pueden llegar a ser manipulables. Por esta razón no deben ser un factor determinante a la hora de planificar nuestras vacaciones. Más que fiarnos de la puntuación media, es interesante pararnos a leer los comentarios. Las reseñas pueden darnos una idea de lo que vamos a encontrar, pero no pueden determinar al 100% nuestras vacaciones.
Sé rápido en reservar los vuelos.
Una conocida que trabaja como agente de viajes online me dice que un operador turístico puede negociarte descuentos en todo menos en los vuelos. Las aerolíneas fijan el precio de los billetes de avión en tiempo real, como si fueran cotizaciones de bolsa.
El objetivo de la compañía aérea es llenar la cabina de pasajeros semanas antes de que salga el vuelo. Por esta razón, los precios son tan baratos si los compramos unos meses antes, y van subiendo a medida que nos aproximamos a la fecha y hora de partida. En las horas previas al viaje, los precios cambian en cuestión de minutos. No es una estrategia de la página web, es real.
Mi hermano, que suele viajar con frecuencia, compra los billetes de avión con dos meses de antelación. Hay personas que no pueden planificar los viajes con tanto tiempo. Necesitan cuadrar varias cosas antes de viajar. Pero desde luego, la compra de los billetes de avión no la podemos dejar para última hora. Cuanto antes los compremos, más baratos nos saldrán y menos probabilidades tendremos de quedarnos sin billete.
Muchos agentes de viaje han dejado de gestionar los billetes de avión y los que lo hacen es para ofrecer un servicio más completo a sus clientes. En los hechos, la compra de billetes de avión a penas deja margen de beneficio al intermediario, me comenta mi conocida. Esta es una acción que debemos hacer con comparadores y páginas oficiales y debe ser una de nuestras primeras prioridades a la hora de ir concretando las vacaciones.
Las nuevas agencias de viajes online.
En los últimos tiempos están proliferando las agencias de viajes por internet. Algunas de ellas ni siquiera tienen sede física a pie de calle. Operan a través de una página web y suelen tener perfiles bastante activos en redes sociales. Hay dos rasgos que las caracterizan: el trato personalizado y la especialización.
Respecto al trato personalizado, de lo que se encargan es de gestionar estos trámites online que podríamos hacer nosotros mismos y que no hacemos por falta de tiempo o porque pueden llegar a saturarnos. También hay que decir que, como tienen perfil de operador en muchas plataformas, obtienen precios más baratos que un usuario normal, por lo que muchas veces podemos ahorrarnos algo de dinero trabajando con ellos.
El otro aspecto que las caracteriza es la especialización. Encontramos agencias online especializadas en viajes a parques de atracciones Disney (para un turismo familiar), para viajes de aventura, agencias de turismo rural… Agencias en las que, además de resolvernos el alojamiento, nos suelen ofrecer interesantes propuestas de actividades.
